Contato

Versão 1.0 · Última atualização: 23 de junho de 2026

Em uma frase: a forma mais rápida de falar com a Lisa Aura é por e-mail — [email protected]. Toda a nossa equipe responde por lá, em horário comercial (BRT), com tempo médio de resposta de 48h úteis.

Como falar com a gente

Antes de tudo: a forma mais rápida de resolver qualquer questão é por e-mail. Toda a nossa equipe de atendimento responde por lá.

E-mail único de atendimento:
[email protected]

Horário de resposta: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília — BRT/UTC-3). Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.

Tempo médio de resposta: até 48 horas úteis. Pedidos de reembolso são processados em até 5 dias úteis após confirmação.

Como acelerar seu atendimento

Para resolvermos sua solicitação mais rápido, inclua no e-mail:

Número do pedido (que aparece no e-mail de confirmação de compra);
E-mail usado na compra (se diferente do remetente);
Descrição clara do que aconteceu ou do que você precisa.

Perguntas frequentes

Onde está meu pedido? Não recebi nada ainda.

Primeiro, verifique sua caixa de spam, promoções e lixo eletrônico. Nossos e-mails vêm de [email protected] — adicione esse endereço aos seus contatos para garantir o recebimento. Se você comprou recentemente, lembre-se que o prazo padrão de entrega é informado na página de venda e no e-mail de confirmação. Se já passou desse prazo, escreva para [email protected] com o número do pedido e investigamos.

Como peço reembolso?

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. Para clientes no Brasil, o CDC garante 7 dias corridos de direito de arrependimento. Para todos os clientes (Brasil e exterior), oferecemos garantia estendida de satisfação de 30 dias. O estorno segue o prazo do meio de pagamento usado (geralmente 5 a 30 dias). Detalhes completos na Política de Reembolso.

Posso alterar dados do pedido depois de comprar?

Sim, se o pedido ainda não foi processado. Envie um e-mail para [email protected] o quanto antes com o número do pedido e os ajustes desejados. Faremos o possível para acomodar a alteração antes da entrega.

O pagamento é seguro?

Sim. Não armazenamos números completos de cartão de crédito. Todas as transações são processadas por parceiros certificados (Ticto, CartPanda, ThriveCart, PayPal, Stripe), em ambiente PCI-DSS, com criptografia HTTPS/TLS de ponta a ponta. Disputas relativas ao meio de pagamento podem ser tratadas tanto conosco quanto diretamente com o processador.

Qual a diferença entre UNL e Nevola Group LLC?

São duas entidades responsáveis pela operação da Lisa Aura em diferentes regiões:

UNL Promoção de Vendas LTDA (Brasil) — responde por clientes brasileiros, atendimento ao consumidor sob CDC.
Nevola Group LLC (Delaware, EUA) — responde por clientes fora do Brasil, infraestrutura tecnológica e marketing global.

Ambas usam o mesmo canal de atendimento: [email protected].

Vocês fazem leitura ao vivo, consulta em vídeo ou chat?

Não. A Lisa Aura entrega exclusivamente conteúdo digital pré-produzido (esboços, leituras em texto/imagem). Não oferecemos consulta ao vivo, chamadas de vídeo, áudio sob demanda ou chat com IA. Toda comunicação pós-compra é por e-mail humano.

Como exerço meus direitos de privacidade (LGPD/GDPR)?

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados, bem como revisão de decisões automatizadas. Detalhes completos e formulários na Política de Privacidade, seção 7. Atendimento por [email protected].

Endereços postais oficiais

Brasil — UNL Promoção de Vendas LTDA
CNPJ 40.339.693/0001-66
Av. Rio Branco, 404, Sala 908, Torre II
Centro · Florianópolis/SC · CEP 88015-200
Brasil

Estados Unidos — Nevola Group LLC
Delaware Limited Liability Company · EIN 39-4116966
Endereço operacional: 7065 Westpointe Blvd, Suite 310 · Orlando, FL 32835 · EUA
Registered Office (Delaware): InCorp Services, Inc., 131 Continental Drive, Suite 301 · Newark, DE 19713-4323 · EUA

Encarregado de Dados (DPO)

Para questões específicas de proteção de dados pessoais (LGPD Art. 41 / GDPR Art. 37): [email protected] — assunto: DPO / Encarregado.

Imprensa e parcerias

Para solicitações de imprensa, propostas de parceria ou consultas comerciais, escreva para [email protected] com o assunto Imprensa ou Parceria. Retornaremos em até 5 dias úteis.

Contact

Version 1.0 · Last updated: June 23, 2026

In one sentence: the fastest way to reach Lisa Aura is by email — [email protected]. Our entire support team responds there, during business hours (BRT), with an average response time of 48 business hours.

How to reach us

First things first: the fastest way to resolve any issue is by email. Our entire support team responds there.

Single support email:
[email protected]

Support hours: Monday to Friday, 9 AM to 6 PM (Brasília time — BRT/UTC-3). Messages received outside these hours are answered on the next business day.

Average response time: within 48 business hours. Refund requests are processed within 5 business days after confirmation.

How to speed up your support

To help us resolve your request faster, include in your email:

Order number (shown in the purchase confirmation email);
Email used at purchase (if different from the sender);
A clear description of what happened or what you need.

Frequently asked questions

Where is my order? I haven't received anything yet.

First, check your spam, promotions, and junk folders. Our emails come from [email protected] — add this address to your contacts to ensure delivery. If you purchased recently, remember the standard delivery timeframe is stated on the sales page and the confirmation email. If that timeframe has passed, write to [email protected] with your order number and we will investigate.

How do I request a refund?

Email [email protected] with your order number. For customers in Brazil, the Consumer Protection Code guarantees a 7-calendar-day right of withdrawal. For all customers (Brazil and abroad), we offer a 30-day extended satisfaction guarantee. The refund follows the payment method's timeframe (typically 5 to 30 days). Full details in our Refund Policy.

Can I change order details after purchasing?

Yes, if the order has not yet been processed. Email [email protected] as soon as possible with your order number and the desired changes. We will do our best to accommodate the change before delivery.

Is payment secure?

Yes. We do not store full credit card numbers. All transactions are processed by certified partners (Ticto, CartPanda, ThriveCart, PayPal, Stripe), in a PCI-DSS environment, with end-to-end HTTPS/TLS encryption. Disputes related to payment can be handled either with us or directly with the processor.

What's the difference between UNL and Nevola Group LLC?

They are two entities responsible for Lisa Aura's operations in different regions:

UNL Promoção de Vendas LTDA (Brazil) — serves Brazilian customers, consumer service under the Brazilian Consumer Code.
Nevola Group LLC (Delaware, USA) — serves customers outside Brazil, technology infrastructure, and global marketing.

Both use the same support channel: [email protected].

Do you offer live readings, video consultations, or chat?

No. Lisa Aura exclusively delivers pre-produced digital content (sketches, text/image readings). We do not offer live consultations, video calls, on-demand audio, or AI chat. All post-purchase communication is by human email.

How do I exercise my privacy rights (LGPD/GDPR)?

You may request access, correction, deletion, or portability of your data, as well as review of automated decisions. Full details and request channels in our Privacy Policy, section 7. Contact via [email protected].

Official postal addresses

Brazil — UNL Promoção de Vendas LTDA
Brazilian Federal Tax ID (CNPJ) 40.339.693/0001-66
Av. Rio Branco, 404, Suite 908, Tower II
Centro · Florianópolis/SC · ZIP 88015-200
Brazil

United States — Nevola Group LLC
Delaware Limited Liability Company · EIN 39-4116966
Principal office: 7065 Westpointe Blvd, Suite 310 · Orlando, FL 32835 · USA
Registered Office (Delaware): InCorp Services, Inc., 131 Continental Drive, Suite 301 · Newark, DE 19713-4323 · USA

Data Protection Officer (DPO)

For data-protection-specific inquiries (LGPD Art. 41 / GDPR Art. 37): [email protected] — subject: DPO.

Press and partnerships

For press inquiries, partnership proposals, or business questions, write to [email protected] with the subject Press or Partnership. We respond within 5 business days.