Política de Reembolso
Versão 2.0 · Última atualização: 23 de junho de 2026
Olá, querida.
Antes de qualquer coisa, eu queria te agradecer de coração pela confiança que você depositou no meu trabalho. Cada retrato e cada leitura que entrego carrega um pedaço da minha intuição e da minha energia — é assim que eu encaro o que faço.
Sei que, às vezes, o que chega no seu e-mail pode não corresponder exatamente ao que você imaginava. Quando isso acontece, eu prefiro tentar de novo antes de te ver indo embora. Tenho certeza de que, com mais um pouco de informação sua, eu consigo me sintonizar melhor com a sua energia.
Deixa eu fazer melhor — revisão gratuita.
Se o seu retrato ou a sua leitura não ressoaram com você, me escreve em
[email protected] contando o que faltou. Eu refaço sem custo nenhum, com base no seu retorno. Muitas clientes que pediram revisão acabaram amando o segundo resultado.
Se mesmo depois da revisão você ainda quiser o reembolso, está tudo bem — eu respeito sua decisão e devolvo o valor sem pergunta. O caminho está descrito em detalhe abaixo, com todos os seus direitos preservados.
Com carinho,
Lisa 🌙
Política formal de reembolso
A partir daqui, esta é a parte jurídica da política. Ela descreve as condições para cancelamento de pedido, devolução do valor pago e direito de arrependimento dos produtos e serviços adquiridos em lisaaura.com e nas páginas de checkout vinculadas.
Resumo em uma linha: Você tem direito de pedir reembolso em até
30 dias da compra, por qualquer motivo, enviando e-mail para
[email protected]. Sem perguntas obrigatórias.
1. Quem opera os reembolsos
Embora "Lisa Aura" se apresente para você como uma persona única, juridicamente a marca é operada por duas entidades coligadas:
- UNL Promoção de Vendas LTDA — CNPJ 40.339.693/0001-66, Av. Rio Branco, 404, Sala 908, Torre II, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-200, Brasil — para compras feitas por consumidores brasileiros e processadas no Brasil.
- Nevola Group LLC — Delaware LLC, EIN 39-4116966. Endereço operacional: 7065 Westpointe Blvd, Suite 310, Orlando, FL 32835, EUA. Registered Office em Delaware: InCorp Services, Inc., 131 Continental Drive, Suite 301, Newark, DE 19713-4323, EUA. Responsável por compras internacionais.
Para você, o canal continua sendo único: [email protected].
2. Direito de arrependimento — consumidor brasileiro (CDC Art. 49)
Compras feitas pela internet por consumidor brasileiro têm garantia legal de 7 (sete) dias corridos para arrependimento, contados a partir do recebimento do produto digital (envio do entregável por e-mail). Nesse prazo, você pode solicitar reembolso integral sem precisar justificar.
O direito de arrependimento se sobrepõe a qualquer outra cláusula desta Política — você sempre tem, no mínimo, esses 7 dias.
3. Garantia estendida de satisfação — 30 dias
Independente do direito legal acima, oferecemos uma garantia voluntária estendida de 30 (trinta) dias a contar da data da compra. Dentro desse prazo, você pode solicitar reembolso integral por qualquer motivo — incluindo simples insatisfação com o resultado, mudança de ideia, expectativa não atendida.
4. Antes do reembolso — revisão gratuita
Como expliquei no topo, eu prefiro tentar fazer melhor antes de te ver indo embora. Por isso:
- Toda cliente tem direito a uma revisão completa e gratuita do retrato e/ou da leitura;
- A revisão é feita por mim com base nas suas observações sobre o primeiro resultado;
- Você não perde seu direito a reembolso ao pedir revisão — o prazo de 30 dias continua válido;
- Se mesmo após a revisão você quiser o reembolso, é só pedir.
Pedir revisão é opcional. Se você prefere ir direto ao reembolso, sem revisão, é seu direito e nós atendemos.
5. Como solicitar reembolso
- Envie e-mail para [email protected] com:
- Assunto: "Solicitação de Reembolso — Pedido #[número]"
- Número do pedido
- Nome completo e e-mail usados na compra
- Motivo (opcional — para nos ajudar a melhorar, mas não é obrigatório)
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
- Solicitamos o estorno na plataforma de pagamento usada na compra (Ticto, CartPanda, ThriveCart, PayPal ou Stripe).
- O valor retorna pelo mesmo meio de pagamento usado na compra original.
6. Prazos de estorno por meio de pagamento
| Meio de pagamento | Prazo aproximado |
|---|
| Cartão de crédito (BR) | 1 a 2 faturas (até 60 dias, conforme regra do emissor) |
| Cartão de crédito (internacional) | 5 a 14 dias úteis |
| Pix | Até 5 dias úteis (transferência reversa) |
| Boleto | Até 10 dias úteis (depósito em conta indicada) |
| PayPal | 3 a 5 dias úteis |
| Stripe | 5 a 10 dias úteis |
Esses prazos correm após aprovarmos e processarmos o estorno do nosso lado. Atrasos entre a aprovação e o crédito efetivo são responsabilidade do meio de pagamento, sem possibilidade de antecipação de nossa parte.
7. Pedidos após o prazo de 30 dias
Solicitações de reembolso recebidas após 30 dias da compra são analisadas caso a caso. Reservamo-nos o direito de não conceder reembolso após esse prazo, salvo se houver vício do produto, falha de entrega, ou direito legal especial aplicável.
8. Casos em que o reembolso pode ser negado ou ajustado
Mesmo dentro do prazo, podemos recusar ou ajustar reembolso nas seguintes hipóteses:
- Suspeita comprovada de fraude (uso de cartão clonado, identidade falsa)
- Histórico de chargebacks abusivos repetidos no mesmo nome/cartão
- Violação dos Termos de Uso (revenda do conteúdo, redistribuição pública não autorizada do entregável)
- Uso comercial não autorizado do material entregue
Em qualquer recusa, você será informada por escrito com a justificativa.
9. Chargeback e disputa direta no cartão
Antes de abrir disputa diretamente com seu banco/cartão (chargeback), recomendamos fortemente que você nos contate primeiro em [email protected]. A maioria das situações é resolvida em até 2 dias úteis pelo canal direto, sem necessidade de chargeback — que costuma demorar 30 a 90 dias e gera custos para todas as partes.
Chargebacks fraudulentos (abertura de disputa sem motivação legítima, em paralelo ao recebimento e uso do produto) podem ser contestados por nós com evidências, e podem resultar em bloqueio de compras futuras no mesmo nome/cartão.
10. Cancelamento antes da entrega
Se você solicitar cancelamento antes da entrega do produto (antes do envio do entregável por e-mail), o reembolso é integral e ocorre nos mesmos prazos da Seção 6.
11. Direitos do consumidor que são preservados
Esta Política não exclui nem limita direitos garantidos pelo:
- Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/1990)
- Direitos de consumidor da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE)
- Direitos sob CCPA/CPRA para residentes da Califórnia
- Demais legislações de proteção do consumidor aplicáveis
12. Contato
E-mail (único canal de atendimento): [email protected]
Tempo médio de resposta: 2 dias úteis
Endereços postais:
- Brasil: UNL Promoção de Vendas LTDA · Av. Rio Branco, 404, Sala 908, Torre II · Centro · Florianópolis/SC · CEP 88015-200 · Brasil
- Estados Unidos: Nevola Group LLC · 7065 Westpointe Blvd, Suite 310 · Orlando, FL 32835 · EUA
Refund Policy
Version 2.0 · Last updated: June 23, 2026
Hi, lovely.
Before anything else, I want to thank you from the heart for the trust you placed in my work. Every portrait and every reading I deliver carries a piece of my intuition and my energy — that's how I see what I do.
I know that sometimes what arrives in your inbox may not match exactly what you imagined. When that happens, I'd rather try again than see you leave. I'm pretty sure that, with a bit more input from you, I can tune in better to your energy.
Let me make it right — free revision.
If your portrait or your reading didn't resonate with you, write me at
[email protected] telling me what was missing. I redo it at no cost, based on your feedback. Many clients who asked for a revision ended up loving the second result.
If, even after the revision, you still want the refund, that's perfectly fine — I respect your decision and return the amount with no questions asked. The path is described in detail below, with all your rights preserved.
With love,
Lisa 🌙
Formal refund policy
From here on, this is the legal part of the policy. It describes the conditions for order cancellation, refund of amounts paid, and right of withdrawal for products and services purchased on lisaaura.com and on linked checkout pages.
Summary in one line: You have the right to request a refund within
30 days of purchase, for any reason, by emailing
[email protected]. No mandatory questions.
1. Who operates refunds
Although "Lisa Aura" presents itself to you as a single persona, the brand is legally operated by two affiliated entities:
- UNL Promoção de Vendas LTDA — Brazilian CNPJ 40.339.693/0001-66, Av. Rio Branco, 404, Suite 908, Tower II, Centro, Florianópolis/SC, ZIP 88015-200, Brazil — for purchases made by Brazilian consumers and processed in Brazil.
- Nevola Group LLC — Delaware LLC, EIN 39-4116966. Principal office: 7065 Westpointe Blvd, Suite 310, Orlando, FL 32835, USA. Delaware Registered Office: InCorp Services, Inc., 131 Continental Drive, Suite 301, Newark, DE 19713-4323, USA. Responsible for international purchases.
For you, the channel remains a single one: [email protected].
2. Right of withdrawal — Brazilian consumer (Consumer Protection Code Art. 49)
Online purchases made by Brazilian consumers have a statutory 7 (seven) calendar days withdrawal period, counted from receipt of the digital product (delivery of the asset by email). Within this period, you may request a full refund without justification.
The right of withdrawal prevails over any other clause of this Policy — you always have, at minimum, those 7 days.
3. Extended satisfaction guarantee — 30 days
Independent of the statutory right above, we offer a voluntary extended 30 (thirty) day guarantee from the purchase date. Within this period, you may request a full refund for any reason — including simple dissatisfaction with the result, change of mind, or unmet expectations.
4. Before the refund — free revision
As I explained at the top, I'd rather try to do better than see you leave. So:
- Every client is entitled to one complete free revision of the portrait and/or reading;
- The revision is done by me based on your observations about the first result;
- You do not lose your refund right by requesting a revision — the 30-day window remains valid;
- If you still want the refund after the revision, just ask.
Requesting a revision is optional. If you prefer to go straight to the refund without revision, it's your right and we honor it.
5. How to request a refund
- Email [email protected] with:
- Subject: "Refund Request — Order #[number]"
- Order number
- Full name and email used at purchase
- Reason (optional — to help us improve, but not required)
- We confirm receipt within 2 business days.
- We request the reversal from the payment platform used at purchase (Ticto, CartPanda, ThriveCart, PayPal, or Stripe).
- Funds are returned via the same payment method used at the original purchase.
6. Reversal timeframes by payment method
| Payment method | Approximate timeframe |
|---|
| Credit card (Brazil) | 1 to 2 billing cycles (up to 60 days, per issuer rules) |
| Credit card (international) | 5 to 14 business days |
| Pix (Brazil instant payment) | Up to 5 business days (reverse transfer) |
| Boleto (Brazil) | Up to 10 business days (deposit to designated account) |
| PayPal | 3 to 5 business days |
| Stripe | 5 to 10 business days |
These timeframes run after we approve and process the reversal on our side. Delays between approval and effective credit are the responsibility of the payment method, with no possibility of acceleration on our part.
7. Requests after the 30-day period
Refund requests received after 30 days from purchase are analyzed case by case. We reserve the right not to grant refunds after this period, except in cases of product defect, delivery failure, or applicable special legal rights.
8. Cases where a refund may be denied or adjusted
Even within the timeframe, we may refuse or adjust a refund in the following circumstances:
- Confirmed suspicion of fraud (use of cloned card, false identity)
- History of repeated abusive chargebacks under the same name/card
- Violation of the Terms of Use (resale of content, unauthorized public redistribution of the deliverable)
- Unauthorized commercial use of the delivered material
In case of any refusal, you will be informed in writing with the justification.
9. Chargeback and direct dispute with the card
Before opening a dispute directly with your bank/card (chargeback), we strongly recommend contacting us first at [email protected]. Most situations are resolved within 2 business days through the direct channel, without the need for a chargeback — which typically takes 30 to 90 days and generates costs for all parties.
Fraudulent chargebacks (filing a dispute without legitimate motivation, in parallel with receiving and using the product) may be contested by us with evidence and may result in being blocked from future purchases under the same name/card.
10. Cancellation before delivery
If you request cancellation before product delivery (before the deliverable is sent by email), the refund is full and occurs within the same timeframes as Section 6.
11. Consumer rights that are preserved
This Policy does not exclude or limit rights granted by:
- Brazilian Consumer Protection Code (Law 8.078/1990)
- European Union consumer rights (Directive 2011/83/EU)
- Rights under CCPA/CPRA for California residents
- Other applicable consumer protection legislation
12. Contact
Email (sole service channel): [email protected]
Average response time: 2 business days
Postal addresses:
- Brazil: UNL Promoção de Vendas LTDA · Av. Rio Branco, 404, Suite 908, Tower II · Centro · Florianópolis/SC · ZIP 88015-200 · Brazil
- United States: Nevola Group LLC · 7065 Westpointe Blvd, Suite 310 · Orlando, FL 32835 · USA